Klientų kokybės ir patirties vadybininkė (-as) Klaipėdoje

Darbo aprašymas

AVITELOS PREKYBA - mažmeninės prekybos įmonė, sėkmingai rinkoje dirbanti 29 metus ir valdanti 26 fizines parduotuves Lietuvoje.

Kliento patirties aptarnavime analizavimas bei klientų patirčių žemėlapio vystymas.
Klientų NPS analizavimas, slapto kliento apklausų rezultatų vertinimas, pasiūlymų teikimas, siekiant pagerinti kliento patirtį.
Klientų aptarnavimo standarto tobulinimas ir naujovių diegimas.
Aptarnavimo srities darbuotojų darbo kokybės vertinimas ir grįžtamojo ryšio suteikimas.
Klientų aptarnavimo mokymų įmonės darbuotojams organizavimas ir jų pravedimas.
Naujų darbuotojų įvedimo proceso kūrimas ir vystymas.
Klientų aptarnavimo kokybės gerinimo sprendimai, pasiūlymų teikimas, veiksmų gerinimo planų sudarymas ir kitos Tavo iniciatyvos.
Esamų aptarnavimo sistemų ir procesų vertinimas, efektyvesnių ir veiksmingesnių darbo metodų, kurie užtikrintų sėkmingus ir ilgalaikius santykius su klientais, radimas.
Bendravimas ir problemų sprendimas su klientais.

turite ne mažesnę nei 2 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo ir kokybės gerinimo srityje (NPS, slapto kliento vertinimai, kliento aptarnavimo mokymų patirtis);
turite gerus veiklos planavimo ir valdymo įgūdžius;
esate stipriai orientuota (-as) į aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir rezultatą;
gebate analizuoti, sisteminti ir apibendrinti informaciją;
pasižymite komunikabilumu, iniciatyvumu, kruopštumu ir kūrybiškumu;
turite darbo MS Office pagrindinėmis programomis vartotojo įgūdžių;
vairuojate automobilį, laisvai komunikuojate anglų kalba (žodžiu ir raštu).

galimybes tapti savo srities profesionalu bei kilti karjeros laiptais;
pažangią verslo aplinką, įdomius iššūkius bei laisvę veikti;
terminuotą darbo sutartį (aptarsime darbo pokalbio metu);
darbuotojų nuolaidų programa perkant Avitela ir Elektromarkt parduotuvėse, o taip pat puikūs partnerių pasiūlymai.
kiekvienam darbuotojui esame parengę papildomų naudų krepšelį: išmokos išskirtinėmis progomis, įmonės renginiai bei dovanos Tau ir Tavo vaikams.

1353-1928 €/mėn. neatskaičius mokesčių

Kandidatuoti

Aistė